**星级酒店营销部副经理2019年述职报告**

尊敬的XX总经理、亲爱的XX伙伴们：

时光荏苒，2019年即将画上句号。回首这一年，我与XX酒店携手共进，经历了风风雨雨，也收获了满满的成长与喜悦。

自去年X月X日加入XX酒店以来，已有X个多月的时间。在这段时间里，我深刻认识到自身存在的不足，也意识到学习的重要。感谢领导的关心与支持，感谢同事们的帮助与鼓励，让我在机遇与挑战中不断成长。

**一、历练与成长**

2019年，我参与了全国山地运动会接待和兴义三十周年庆典活动，这对我的工作能力是一次极大的历练。在酒店经历整顿、停电事件中，我更加明白了团队协作的重要。彭总经理在酒店建设改造方面的卓越能力，让我深受启发，也更加坚定了我在XX酒店发展的信心。

**二、反思与改进**

过去的一年，我在工作中走了不少弯路，也意识到自身存在的不足。例如，有时未能保持平和心态，对自身定位不够清晰，过于主观臆断。在今后的工作中，我将努力改进，学会倾听，虚心接受意见，不断提升自身能力。

**三、展望未来**

2020年，我将继续努力，与XX酒店全体伙伴们共同进步，迎接新的挑战。在销售方面，我将：

* **扩大客源，提升酒店形象**：加强与部门、企事业单位的合作，签订消费合同协议，拓展商务散客市场。

* **优化客户关系**：做好客户档案管理，定期回访，了解客户需求，提升客户满意度。

* **提升服务质量**：妥善处理客户投诉，提供优质服务，打造酒店品牌形象。

我相信，在彭总经理的带领下，XX酒店一定能够再创佳绩，成为西南地区的行业明星！

谢谢大家！祝各位新年快乐！