在过去的xx年里，我行经历了从国有独资到股份制的重大转型，并在内地和香港两地成功上市，这是工行历史上极为重要的一年。在这一年里，我作为工行的一份子，在岗位上尽职尽责，完成了各项工作任务。以下是我对过去一年工作的总结：

一、深入学习党和国家的金融政策，确保思想正确；

金融行业风险高，一方面要应对外部犯罪冲击，另一方面要认真学习党和国家的金融政策，遵守银行规章制度。我始终牢记这一点，正确行使领导赋予的权力，在财务上做到公私分明，较好地完成了工作任务。

二、认真严谨地工作，高质量完成本职工作；

多年的党教育告诉我，工作既要对数字负责，更要对人负责。我始终以这种态度对待工作，认真负责，不推诿，不浮躁，较好地完成了工作任务。

三、努力加强自身学习，提高综合素质，为应对新的工作环境做好准备；

银行业需要不断学习更新知识，从世界金融业发展趋势到我行业务特点，再到心理学技巧，都需要不断积累和探索。我始终用心学习，提高自己的业务能力，为应对新的工作环境做好准备。

回顾过去，我们的工作还有不足之处。在新的一年里，我决心发扬优点，克服不足，严以律己，刻苦工作，为改善我国的金融环境而努力。

回顾xx年，我在分行领导的正确领导下，针对支行徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针，在激烈的市场竞争中，认真学习全会精神，大胆开拓，转变观念，圆满完成了管理与拓展两大目标任务，扭转了支行徘徊不前的局面。以下是我一年来的工作情况：

一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户；

在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，新增存款近xx万元，最高时点数达xx万元以上。

二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌；

为了把“存款立行”的观念深入人心，我组织开展了存款工作劳动竞赛活动，增强了全员营销意识，推动了业务发展。

三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度；

我制定了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实时监控制度，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础。

四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高；

我建立了定期例会分析制度，对劳动组合进行了合理调度，提高了客户部工作质量和工作效率。

五、狠抓贷款的风险管理，资产质量明显改善；

我严格控制贷款投向，加大了清收和转化工作的力度，提高了资产质量。

六、xx年工作打算

在新的一年里，我决心发扬优点，克服不足，严以律己，刻苦工作，争取再创支行业务发展的新高。

回顾xx年，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，出色地完成了各项工作任务。以下是我对过去一年工作的总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态；

我始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务；

我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中，我能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质；

作为一名前台工作人员，我需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。

回顾xx年的工作，虽然做了很多，也写了很多，但还是不能把工作中的点点滴滴都囊括。在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、业务、管理水平，向有经验、做得好的同事学习，带领分行电子银行部，在领导的领导和指引下，做出更大的成绩，把部门的工作职能发挥得更好。