外汇客服的主要工作包括：

提供咨询服务：

外汇客服主要做什么的

解答客户在账户管理、平台操作等方面的疑问，并通过电话、电子邮件和在线聊天等多种渠道与客户沟通，确保每个问题都能及时解决。

市场研究和分析：

外汇客服需要了解外汇市场的状况，分析市场趋势、风险和机会等，并为客户提供相应建议和指导，帮助客户制定投资策略和交易计划。

客户服务和维护：

与客户保持联系，回答客户疑问，及时解决客户交易问题，并关注客户的反馈和建议，以提高客户满意度和忠诚度。

处理投诉和退换货：

如果客户对商品不满意或发生质量问题，客服人员需要及时处理客户的投诉，并协调内部部门解决问题，包括退换货和赔偿等事宜。

协助新客户完成账户开立、验证及KYC流程：

确保客户顺利开展交易。

提供外汇市场及交易平台的使用指导与建议：

根据客户的需求，提供相关的指导和帮助。

维护客户关系管理系统（CRM）：

及时更新客户信息和服务记录，以保证数据的准确性。

市场推广：

积极开展市场推广工作，引进新客户，增加公司业绩。

知识积累和流程改善：

与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

一站式解决客户需求：

为客户提供交易问题咨询，确保客户问题得到全面解决。

总结来说，外汇客服的主要工作是以客户为中心，提供高效、友好且专业的外汇交易相关服务，确保客户在交易过程中获得满意的体验和支持。