运城农商银行:破解收息难题‘破坚冰’,情感沟通化解不良贷款困境
面对不良贷款清收的艰巨挑战与多变的状况,运城农商银行实施了差异化的追收策略,灵活调整措施。对于还款意愿积极但遭遇暂时难关的借款人,银行深入剖析原因,温情沟通,寻求情感共鸣,开辟了新的清收途径;对于法律意识不足的借款人,银行则耐心解释法律,梳理其社会网络,精准定位关键人物,确保不良贷款得到有效处理。
以韩某为例,他在2018年向运城农商银行借款9.9万元,用于商业投资,后因经营失利,至2019年贷款到期时,尚余8.1万元未能偿还,造成不良贷款。韩某面对催收,始终以在外务工为由回避还款和沟通。清收人员却从其言语中捕捉到了韩某的困境而非恶意,侧面了解到韩某的孩子病重住院,韩某已回家照顾。清收人员于是带着关怀前往医院探视,这一行动深深打动了韩某,使他愿意像朋友般与清收人员交流,并在了解到失信的严重后果后,同意根据自身情况实施分期还款,目前已偿还4.6万元。
另一案例中,谢某在2009年贷款10万元,后因经营失败,未能偿还剩余5万元。谢某选择逃避债务,清收人员则转换策略,将担保人作为新的突破口,通过耐心劝导,使担保人从最初的逃避责任转变为愿意偿还7000元,并承诺在找到谢某后共同解决剩余债务。
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