近日，在工行浙江示范区支行营业部，迎来了一位特别的访客——一位聋哑人士。这位客户前来是为了领取残疾人补助金，需要办理当地的社保卡以领取补贴。值班经理迅速引导客户至社保卡办理柜台。面对沟通障碍，工作人员全程以书面形式与客户交流，确保其清楚了解开户流程和注意事项，并在纸上填写个人信息完成开户。尽管过程耗时较长，但最终顺利为这位聋哑客户办理并激活了社保卡。

温暖同行：助残金融服务，让爱无障碍流淌

在业务办理过程中，银行员工深刻体会到特殊客户的难处，积极寻求更高效便捷的办理方法，通过优化服务设施和细节，消除他们在办理业务时遇到的障碍，从而提升他们的幸福感。

该行将服务弱势群体视为打造人民满意银行的关键任务之一，针对客户的服务需求和特点，持续改进服务方式，为残障人士提供定制化服务。对于符合条件的特殊客户，引导他们使用自助设备办理业务，仅需简单指导即可提高效率。对于无法自助办理的特殊客户，则安排柜台服务，并在必要时提供上门服务。